Ecommerce de fidelización de clientes, qué es y cómo mejorar

Cuando decides abrir una tienda online tienes que tener en cuenta algunos aspectos. Uno de ellos es la capacidad de responder a las necesidades del público y crear un buen trabajo de retención de clientes para el comercio electrónico. ¿Eso significa? ¿Qué queremos decir con este oscuro término?

Definición. losretención de clientes tasa mide el número de clientes que una empresa es capaz de mantener durante un período de tiempo determinado. La formula: [(F-N)/I] x 100 = TRC.

• Clientes presentes al inicio del período de tiempo (I).
• Número de clientes al final del rango en cuestión (F).
• Nuevos clientes agregados en el período de tiempo (N).

Por lo tanto, mida la capacidad de una empresa para mantener a los clientes a lo largo del tiempo. Así para retenerlos y devolverlos a su tienda o punto de venta. La retención de clientes – por lo tanto, el mantenimiento de una clientela estable – es un proceso que abarca varios aspectos.

No podemos simplemente darle al comercio electrónico la carga de generar lealtad. Pero también es cierto que nos ocupamos del marketing digital por lo que nuestro interés se centra en esto: cómo optimizar, afinar y mejorar la retención de clientes de un ecommerce? Aquí encontrarás algunos consejos útiles, tanto técnicos como estratégicos, para aplicar en tu sitio web para vender online.

Crear una estrategia de marketing por correo electrónico

El informe de correo electrónico es uno de los mejores para optimizar la tasa de retención en un comercio electrónico. Porque gracias al mensaje que llega vía e-mail, puedes contactar con una base de datos de clientes -y potenciales clientes- para gestionar las relaciones de forma estratégica.

Por ejemplo, puedes recuperar clientes que llevan mucho tiempo sin comprar o calcular el mejor momento para enviar promociones puntuales, o quizás genéricas como sucede durante el viernes negro. A las personas les encanta recibir las promociones correctas, pero no quieren ser acosadas por mensajes que los impulsen a realizar compras repetitivas y sin sentido.

Evalúe la naturaleza de su activo: si es fácil de consumir (como un alimento),marketing promocional por correo electrónico puede tener sentido. Pero es poco probable que la gente compre un reloj cada dos días. Por lo tanto, corre el riesgo de tener una alta tasa de abandono y remar en contra de la posibilidad de mejorar significativamente la retención de clientes de comercio electrónico.

¿Cuál es el mejor programa para enviar newsletters y email marketing? Por lo general, confiamos en Mailchimp, que le permite administrar grandes actividades de marketing de automatización y campaña de goteo.

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Acelera tu sitio para vender

¿Quieres mejorar la retención de clientes de comercio electrónico? Haga que su sitio web sea rápido y fácil de navegar, las personas abandonan los portales para vender en línea que no se ajustan a las reglas de velocidad. Google también lo dice, señalando que un largo tiempo de espera aumenta la tasa de rebote. Eso es elabandono del sitio web con pérdida de venta.

Entonces, ¿dónde comienza su viaje para mejorar los tiempos? cargando un sitio web? ¿Y en concreto de un ecommerce? Debe usar imágenes livianas, un complemento de almacenamiento en caché y reducir todo el código innecesario. También debe usar archivos WebP y una carga diferida.

Sin olvidar el CDN para portales internacionales y todo lo relacionado con Core Web Vitals. Pero seguro que todo comienza con un alojamiento rápido. y sobre esto te podemos ayudar.

Encuentra una buena razón para volver a ti

Hay varias formas de permitir que el público regrese a tu ecommerce. Uno de soluciones más adecuadas es crear un perfil privado, pero hacer que esta solución sea obligatoria corre el riesgo de colapsar las compras con una alta tasa de abandono del carrito.

Hacer que esta acción sea opcional y dar beneficios a quienes se inscriban es una idea. Lo mismo ocurre con todo lo relacionado con los descuentos y los sistemas de suscripción. Uno de los plugins para gestionar el sistema de descuentoofertas y cupones son Reglas de descuento y Precios dinámicos para WooCommerce, pero Reglas de descuento para WooCommerce también tiene una buena variedad de opciones.

Maximice su servicio de envío

Este es uno de los puntos fundamentales para aumentar la retención de clientes de un ecommerce. ¿Sabes cuál es una de las principales razones por las que un servicio de ventas en linea?

Atención al cliente. Esto significa mucho para un comercio electrónico, pero primero hay que darle una ventaja. términos de envíos. Porque tienen que ser rápidos y suaves.

Pero sobre todo barato, mejor si gratis. Siempre, ya en 2019, como se muestra en el gráfico anterior, una de las principales razones que conducen al abandono del carrito, por lo tanto, a una falla. la lealtad del cliente, existe la presencia predominante del sobrecoste. Que muchas veces es precisamente el de la expedición. Por eso Amazon siempre está atento al tema de los envíos.

¿Qué significa esto para el comercio electrónico de retención de clientes? Necesitas mejorar la logística y el envío de paquetes para que todo sea más fácil y rápido, sin esperas innecesarias.

Es por eso que existen muchos servicios de envío de comercio electrónico para administrar el seguimiento de paquetes, devoluciones gratuitas y otros beneficios que aumentan la tasa de retención de clientes de comercio electrónico. que puede usar para externalizar esto a empresas adicionales tarea compleja. ¿Algunos nombres?

Puedes utilizar clásicos como Poste Italiane y UPS que ofrecen rutas facilitadas para quienes venden en línea, o un servicio de envío de comercio electrónico alternativo y específico para quienes trabajan en el mundo de las ventas en línea como pro.packlink.it e isendu. com.

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Calcule siempre la retención de clientes de comercio electrónico

Hay reglas a seguir. Tener todas las herramientas a tu disposición y las herramientas para fidelizar a los usuarios no te ayuda definitivamente en este proceso. Tienes que trabajar en términos de observación y análisis de datos en un ciclo de deming sigues haciendo cambios en tu ecommerce, lo mejoras, observas la evolución y luego tomas decisiones.

Hay operaciones (como acelerar la página web) que ayudan a mejorar la carga de la página en términos técnicos. Pero esto también puede suceder a expensas de la experiencia general de la página porque, por ejemplo, debe conformarse con imágenes pobres. Entonces, antes de tomar una decisión, debe comprender cuál es la tasa de retención de clientes para el comercio electrónico.