Mejorar la cesta de la compra del ecommerce: 7 consejos prácticos

Quieres mejorar el carrito de compras de comercio electrónico de su sitio web? Me parece una petición sensata, aquí es donde está en juego la mayor parte de su trabajo. O mejor dicho, seguro que has hecho mucho con una buena optimización SEO de la ficha de producto y con otras actividades relacionadas con la promoción online.

mejorar el carrito de compras de comercio electrónico
Cómo mejorar el carrito de compras de comercio electrónico.

Pero al final hay que hacer que la gente compre, compre el producto. Para ello no tienes que perder tiempo: optimizar tu carrito de la compra es fundamental para tener éxito surgir y monetizar. De lo contrario te arriesgas a invertir recursos sin resultados. No es lo mejor, ¿verdad?

Perfecto, aquí tienes una serie de consejos que te ayudarán a conseguir el objetivo final: disminuir la tasa de abandono del carrito de la compra y mejorar el carrito de ecommerce en el mejor manera posible.

Tienes que averiguar qué está mal con el carrito de compras.

No empiezas sin concretar un punto: todos los consejos de este mundo son inútiles si no hay un análisis de necesidad claro. ¿Qué significa esto?

Tienes que echar un vistazo a la trabajo realizado por los usuarios en la ficha de producto y luego en esa secuencia de sesiones que van hasta el pago y cobro del recibo.

¿La solución? Monitorear – cuando sea posible y lo permita la privacidad – el comportamiento del público con programas como Crazyegg y Hotjar. Estas herramientas le permiten crear mapas de calor y grabaciones de sesiones de usuario. Es decir, una verdadera mina de oro para quien debe comprender qué es lo que obstaculiza la conversión.

Podemos identificar todas las hipótesis posibles respecto a la compra fallida: son solo ideas, la verdad surge al observar y descifrar los datos recopilados por estas herramientas de análisis. Así que aquí hay una pequeña inversión en software para optimizar el carrito de comercio electrónico.

Para saber más: cómo optimizar la página de inicio de tu tienda online

Pones demasiados campos y solicitudes en el formulario de compra

Uno de los motivos que conduce al abandono del carrito y, por tanto, a la pérdida de la venta: tienes un forma demasiado exigente. Haces demasiadas solicitudes, en la mayoría de los casos inútiles.

Y el cliente potencial no confía, o está aburrido. Así que ve a otro lado. Un mal tiro, ¿verdad? Cada campo adicional es una pérdida potencial, por lo que debe simplificar y eliminar sin exagerar. Porque ni siquiera tienes que quitar lo indispensable: solo lo superfluo, lo que te pesa.

Optimice las devoluciones y el envío de su carrito

¿Sabes por qué algunos e-commerce tienen éxito y otros no? Los primeros invierten en el sector de devoluciones y envíos, o en aquellos puntos que hacen la diferencia entre un e-commerce y una tienda física. Cuando compras en una tienda no tienes que pagar gastos de envío, y si el artículo tiene defectos puedes devolverlo en el mismo día.

Estas son las garantías que deben tener quienes compran en tu e-commerce Los costes de transporte están entre los principales motivos para abandonar el carrito: el 44% de los potenciales compradores abandonan el carrito porque el costo de envío es demasiado alto, y el 66% dice que la política de devolución afecta el abandono del carrito.

carro

Aclara todos los puntos, destaca que el envío es gratuito, acerca tu tienda online lo más posible a la comodidad de una tienda. ¿De dónde viene el producto que el cliente está comprando? Saber de dónde es lo que compras es una forma de tranquilizar al usuario y demostrar transparencia.

Exactamente. No la fecha de envío sino la que te hará feliz quien esta comprando Ponte en el lugar del comprador: acabas de comprar un producto y solo te arrepientes de lo normal compra sin conexión: toca el bien comprado de primera mano.

Te gustaría usar, llevar, llevar a casa. Pero no puedes. Tienes que esperar. Ahora piense de nuevo en su carrito de compras de comercio electrónico e intente amortizar este malestar dando indicaciones precisas.

Apuesta por páginas de carrito que siempre son rápidas y ágiles

Ni que decir tiene que la velocidad de ejecución de los recursos, en un ecommerce, es vital. Cuanto más tiempo hagas esperar a un usuario, mayores serán las posibles reacciones de abandono. Y cuando esto sucede en un carro de la compra de la tienda online usted está perdiendo ganancias reales. ¿Cómo resolver?

Apuesta por páginas web rápidas. Para conseguirlo hay que trabajar en diferentes frentes, del lado del código y de las imágenes. Por ejemplo con una buena compresión de fotos. Pero el hosting también juega su papel: por eso hay que elegir el servicio ideal para tu comercio electrónico. ¿Alguna sugerencia más? Echa un vistazo aquí.

La seguridad es un punto necesario para el carro.

Este aspecto se puede solucionar con algunos pasos esenciales. Primero tienes que mostrar tu certificado SSL: a día de hoy es inaceptable que un ecommerce no disponga de este elemento.

Luego muestre los métodos de pago con los íconos de la tarjeta, asegúrese de tener más opciones de pago (incluido PayPal), recuerde el nombre del mensajero, deje un lista de garantías incluido.

La seguridad nunca está de más. cuando terminas un compra en linea Esté siempre atento a las distintas insignias de los sistemas de seguridad que garantizan la transición.

A medida que pasa el tiempo, ganamos más y más confianza en los pagos en línea, pero queremos garantías: los banners de los distintos McAfee Secure y Verisign pueden confirmar la bondad de las acciones.

¿La gente ya se ha acostumbrado a comprar en línea? Claro, pero la seguridad nunca es suficiente. Los compradores potenciales quieren tener Todo bajo control. Introducen sus números de tarjeta de crédito y quieren asegurarse de que sus datos estén en buenas manos.

Brinda la información que necesitas para tomar decisiones

El momento de la compra es siempre el más delicado para un ecommerce. Por eso es necesario tranquilizar al usuario. Para hacer esto, puede optar por una página de carrito simple y clara. Recuerda, aquí la estética cede a la funcionalidad: sin carruseles y juegos de diseño complejos.

Página debe ser esencial. Con todos los sobrecostes, gastos de envío y todo lo demás que te pueda ser útil para tomar una decisión a tu favor. Tales como descuentos, métodos de pago y política de devoluciones. ¿Puedes hacer algo más? Lee el siguiente párrafo.

Por ejemplo, ¿sabes cuál es una de las causas más incisivas del abandono del carrito de ecommerce? La respuesta es simple: hay costos inesperados. El riesgo de perder el cliente es alto cuando el precio sube sin la advertencia adecuada. La claridad es decisiva en estos casos.

Use botones de llamada a la acción fáciles de entender

Parece un paso innecesario, pero ¿sabe cuántos usuarios se pierden tratando de averiguar cómo proceder en una secuencia de pago? Para disminuir este porcentaje se puede trabajar en un pasaje inmediato: la optimización de los botones de llamada a la acción. Es decir los botones que avanzan y conducen al potencial (y próximo) comprador a una meta.

mejorar el carrito de compras de comercio electrónico
CTA según Steve Krug.

¿Cómo se puede mejorar este paso? Primero usando enlaces que parecen botones, elementos en los que se puede hacer clic con una forma atractiva y reconocible. Luego hay un aspecto aún más importante: el texto que usas en este elemento gráfico. Si desea que se seleccione un botón, debe hacerlo comprensible.

Trabajar en la optimización del sitio web móvil

A todo esto se suma un factor que ya no puedes ignorar: la optimización móvil. Tener un sitio receptivo es la base, pero no es suficiente. Asegúrese de que haya suficiente espacio alrededor del botones para seleccionarlos cómodamente incluso desde tu smartphone.

Muchas compras se realizan desde el móvil, no basta con tener un sitio efectivo en el escritorio: toda operación en el carrito debe simplificarse con el teléfono móvil. ¿Ya probaste la prueba móvil de Google?

Agregue un chat para resolver problemas sobre la marcha

La gente siempre tiene miedo de terminar con un pedido fallido y un problema a resolver justo cuando están a punto de pagar. En una tienda física esto no tiene repercusiones: el dependiente está ahí para solucionar el drama. ¿Pero en una tienda online?

Para mejorar el carrito de comercio electrónico se puede ingresar a un chat y permitir que el usuario se comunique con un empleado que pueda dar la respuesta correcta en el momento más delicado. por ejemplo cuando la venta no tiene éxito debido a un pago incorrecto o una página incorrecta.

Todo esto, sin embargo, no es suficiente. El buen número de teléfono antiguo. Que hacer atención al cliente en redes sociales es importante, estar presente con apoyo en Facebook y Twitter es básicopero la gente también necesita el número de teléfono como referencia.

¿Hay algo mal? Coger el teléfono (o más bien, tome su teléfono inteligente) y marque el número gratuito. Lo que has creído conveniente poner evidencia en el carro. Saber que alguien del otro lado está listo para escuchar tu problema ayuda, tranquiliza.

Para más información: cómo y por qué crear una tienda con Drupal

¿Cómo mejorar el carrito de comercio electrónico en tu opinión?

Estos son los pasos para agilizar el pago y las actividades de su carrito de compras en línea. ¿Qué hacer para mejorar este paso? En resumen: agilizar, tranquilizar, acelerar. La gente odia los mecanismos complejos. No pienses por tu cuenta experiencia en el sitio.

Porque lo conoces bien, todo parece fácil. Pero quizás este no sea el caso de los que llegan hoy, por primera vez, a su web. ¿Estás de acuerdo con esta perspectiva? Trabajará en un carrito de compras de comercio electrónico más sencillo e intuitivo? Deja tus opiniones y comentarios abajo.

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kinobg

Apasionado del posicionamiento web y con muchos años de experiencia como SEO habiendo colaborado en muchos proyectos de webs y blogs.